Políticas de Devoluções e Reembolso - Audácia Íntima
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo.
Importante: Por se tratar de produtos de uso íntimo, seguimos rigorosos padrões de higiene.
1. Insatisfação com o Produto (Direito de Arrependimento) Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, sem odores e com todas as etiquetas fixadas.
2. Produto com Defeito Prazo de 15 (quinze) dias corridos a partir do recebimento para comunicar defeitos de fabricação.
Procedimento de Troca ou Devolução
O primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: Bronzeamentofernandaferreira@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp.
Para realização da troca/devolução, o produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado diretamente para o nosso endereço. Assim que o objeto for recebido por nós e tudo estiver de acordo com as condições de devolução (peça não lavada, não usada, sem odores e com etiqueta), realizaremos o reembolso ou a troca da mercadoria em até 7 (sete) dias úteis.
Nossa equipe irá instruí-lo(a) em todo o processo da devolução do produto.
Devolução por Insatisfação
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise de qualidade para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:
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Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
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Receber a restituição do valor gasto com os produtos.
Nota: Não reembolsamos caso o produto devolvido apresente sinais de uso, lavagem ou esteja sem a etiqueta original.
A Audácia Íntima arcará com os custos da primeira troca/devolução via Correios (logística reversa). O cliente deve contatar-nos para iniciar o processo e receber a etiqueta ou código de postagem.
Garantia e Defeitos
Todos os produtos da loja têm garantia contra defeitos de fabricação. Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto ou fotos nítidas comprovando o problema.
Neste vídeo/foto, também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios com etiqueta), sendo indispensável para a identificação do pedido.
Como requisitar um reembolso na Audácia Íntima
1. Insatisfação com o produto: O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento. É possível solicitar o reembolso integral, desde que a peça íntima não tenha sido utilizada. 2. Produto apresenta defeito: Comunique nossa Central dentro do prazo de garantia.
Qual é o procedimento para o reembolso? Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será efetuado.
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Pix ou Transferência: Para a conta indicada pelo cliente.
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Cartão de Crédito: Estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão, variando de 30 a 60 dias).
Como o cliente pode solicitar? Envie um e-mail para Bronzeamentofernandaferreira@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp: (22) 99932-3299 fornecendo: motivo da desistência/troca, fotos/vídeo (se houver defeito) e número do pedido.
Quem arca com os custos de envio? Em casos de defeito ou primeira troca, a Audácia Íntima cobrirá as despesas de envio (Logística Reversa).
OBS: A Audácia Íntima não presta serviços de reparo ou assistência técnica em peças de vestuário.
Perguntas Frequentes:
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Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso endereço e aprovada a análise de qualidade, o novo produto será enviado em até 7 (sete) dias úteis.
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Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? O reembolso é processado imediatamente após a conferência da mercadoria devolvida. Para pagamentos via boleto/Pix, o valor cai na conta informada. Para cartão de crédito, o estorno aparecerá nas faturas seguintes, conforme a regra da sua operadora.
Canais de Comunicação e Atendimento:
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E-mail: Bronzeamentofernandaferreira@gmail.com
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WhatsApp: (22) 99932-3299
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Endereço: Av. Marechal Rondon, 2477, Morada do Vale I, Gravataí - RS, CEP 94080-500
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 08h às 18h.
